FAQ – Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um GAMBLERINA Casino. Die Themen sind nach Bereichen gegliedert: Konto, Boni, Einzahlungen & Auszahlungen sowie Sicherheit. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, steht Ihnen der 24/7-Support per Live-Chat oder E-Mail jederzeit zur Verfügung.

Konto

Wie setze ich mein Passwort zurück?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es mithilfe der Sicherheitsfrage zurücksetzen, die Sie bei der Registrierung festgelegt haben. Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen" und folgen Sie den Anweisungen.

Wie wird mein Konto verifiziert?

Nach der Registrierung erhalten Sie eine Willkommens-E-Mail mit einem Verifizierungslink. Klicken Sie auf diesen Link, um Ihr Konto zu bestätigen und alle Funktionen freizuschalten.

Was tue ich, wenn ein Spiel eingefroren ist oder nicht mehr reagiert?

Wenn ein Spiel hängt oder nicht mehr reagiert, öffnen Sie den Task-Manager mit der Tastenkombination STRG+ALT+ENTF und beenden Sie den betroffenen Prozess oder Tab. Starten Sie danach den Browser neu und rufen Sie das Spiel erneut auf.

Was bedeutet die Fehlermeldung „Spieler bereits verbunden"?

Diese Fehlermeldung erscheint, wenn Sie noch in der Instant-Version des Casinos eingeloggt sind. Melden Sie sich dort zuerst ab und versuchen Sie es anschließend erneut.

Was mache ich, wenn mein Pop-up-Blocker die Kasse verhindert?

Einige Browser blockieren Pop-ups, was dazu führen kann, dass die Kasse nicht geöffnet wird. Deaktivieren Sie den Pop-up-Blocker für diese Website:

Internet Explorer: Gehen Sie zu Extras → Internetoptionen → Datenschutz und deaktivieren Sie den Pop-up-Blocker für diese Seite.
Chrome: Klicken Sie in der Adressleiste auf das Pop-up-Symbol und erlauben Sie Pop-ups für diese Website.

Boni

Wie löse ich einen Gratisbonus ein?

Einen kostenlosen Bonus können Sie über die Kasse einlösen. Gehen Sie dort in den Bereich Boni und geben Sie Ihren Gutscheincode ein. Der Bonus wird anschließend automatisch Ihrem Konto gutgeschrieben.

Welche Spiele zählen zum Standard-Wagering?

Zum Standard-Wagering zählen Slots und Scratch-Spiele. Diese Spielkategorien werden vollständig auf die Umsatzbedingungen angerechnet. Andere Spielkategorien können mit einem reduzierten Prozentsatz oder gar nicht zum Wagering beitragen.

Wie kann ich meinen aktuellen Wageringfortschritt verfolgen?

Ihren aktuellen Wageringfortschritt können Sie jederzeit in der Kasse unter dem Bereich Boni einsehen. Dort werden der noch verbleibende Umsatzbetrag sowie alle Details zum aktiven Bonus angezeigt.

Einzahlungen & Auszahlungen

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Es werden Kredit- und Debitkarten, Neteller, Skrill sowie viele weitere E-Payment-Optionen akzeptiert. Das vollständige Angebot an Zahlungsmethoden finden Sie in der Kasse unter dem Bereich Einzahlung.

Welche Dokumente werden für eine Auszahlung benötigt?

Für die Freigabe einer Auszahlung werden folgende Unterlagen benötigt:

Eine aktuelle Stromrechnung oder ein vergleichbarer Adressnachweis, der nicht älter als 6 Monate ist
Eine Kopie der verwendeten Kreditkarte, bei der die mittleren 8 Ziffern unkenntlich gemacht wurden
Ein gültiger Reisepass oder Führerschein als Ausweisdokument
Bei E-Wallets: die Kontonummer oder E-Mail-Adresse des Kontos

Wie lange dauert die Überprüfung meiner Dokumente?

Die Dokumentenprüfung dauert in der Regel weniger als 12 Stunden. Falls Sie innerhalb von 48 Stunden keine Rückmeldung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport.

Wie lange dauert eine Banküberweisung?

Banküberweisungen können je nach Bank und Land bis zu 5 Werktage in Anspruch nehmen. Andere Zahlungsmethoden wie E-Wallets werden in der Regel deutlich schneller bearbeitet.

Kann ich eine Auszahlung vornehmen, wenn ich noch einen aktiven Bonus habe?

Nein. Ein aktiver Bonus muss zunächst vollständig umgesetzt werden, bevor eine Auszahlung möglich ist. Alternativ können Sie einen aktiven Bonus stornieren – beachten Sie jedoch, dass dabei der Bonusbetrag verloren geht.

Wie kann ich ein Einzahlungslimit festlegen?

Einzahlungslimits können Sie in Ihren persönlichen Einstellungen unter dem Bereich Kontobeschränkungen festlegen. Sie haben die Möglichkeit, tägliche, wöchentliche oder monatliche Limits zu setzen.

Fallen bei Einzahlungen oder Auszahlungen Gebühren an?

Ob Gebühren anfallen, wird Ihnen während des Einzahlungs- oder Auszahlungsprozesses angezeigt, bevor Sie die Transaktion abschließen. Bitte prüfen Sie diese Angaben vor der Bestätigung sorgfältig.

Sicherheit

Welche Verschlüsselungstechnologie wird verwendet?

Die Plattform setzt auf TLS 1.2 in Verbindung mit ECDHE_RSA und X25519 sowie AES_128_GCM-Verschlüsselung. Alle Verbindungen und Transaktionen sind damit auf höchstem technischem Standard gesichert.

Ist das Spielsystem zertifiziert und fair?

Ja. Das Spielsystem ist vollständig gemäß den Lizenzbedingungen zertifiziert. Alle Spiele laufen über geprüfte Zufallszahlengeneratoren (RNG), die regelmäßig durch externe Stellen überprüft werden.

Auf welchen Geräten kann ich spielen?

Die Plattform ist auf PC, Tablets und Smartphones verfügbar. Ein gesonderter App-Download ist nicht erforderlich – die Seite läuft als Progressive Web App direkt im Browser auf iOS und Android.

Welche Spieleanbieter sind auf der Plattform vertreten?

Das Spielangebot stammt von namhaften Anbietern, darunter Amaya, NextGen, NetEnt, WMS und Evolution sowie zahlreichen weiteren Studios. Insgesamt sind über 75 Spieleanbieter auf der Plattform vertreten.