FAQ – Preguntas frecuentes

Puede recuperar su contraseña respondiendo a la pregunta secreta que estableció durante el proceso de registro. En la pantalla de inicio de sesión, haga clic en el enlace de recuperación de contraseña e indique la respuesta correcta a su pregunta secreta para restablecer el acceso.

Tras completar el registro, recibirá un correo electrónico de bienvenida con un enlace de verificación. Haga clic en dicho enlace para activar su cuenta. Esta verificación también le otorgará 15 monedas en el Activities Hub a través de la misión «Got mail?».

Si un juego deja de responder, abra el Administrador de tareas pulsando CTRL + ALT + SUPR y cierre el proceso del navegador. Vuelva a abrirlo e inicie sesión de nuevo para retomar la sesión de juego. Si el problema persiste, contacte con el soporte a través del chat en vivo.

Este error indica que su cuenta sigue activa en otra sesión. Cierre sesión desde la versión instantánea del casino en todos los dispositivos y vuelva a intentar el acceso. Si continúa apareciendo el error, borre las cookies del navegador y repita el proceso.

La Caja se abre en una ventana emergente. Si su navegador la bloquea, siga estos pasos según el navegador que utilice:

• Internet Explorer: acceda a Herramientas → Opciones de Internet → Privacidad y desmarque la opción de bloqueo de elementos emergentes para el sitio de GAMBLERINA.
• Chrome: cuando aparezca el icono de bloqueo en la barra de direcciones, haga clic en él y seleccione «Permitir siempre las ventanas emergentes de este sitio».

Para canjear un bono gratuito con código de cupón, siga estos pasos:

1. Inicie sesión en su cuenta.
2. Acceda a la Caja (Cashier).
3. Diríjase a la sección de Bonos.
4. Introduzca su código de cupón en el campo habilitado y confirme el canje.

El bono quedará acreditado en su cuenta de forma inmediata.

Los juegos estándar que contribuyen al 100 % al requisito de apuesta (wagering) son las tragaperras y los juegos de rasca y gana (Scratch games). Otros tipos de juegos pueden tener porcentajes de contribución inferiores o no contribuir en absoluto. Consulte siempre los términos específicos del bono que desee activar.

Puede consultar en todo momento el progreso de sus requisitos de apuesta en la Caja (Cashier), dentro de la sección de Bonos. Allí encontrará el estado actualizado de cada bono activo, el importe pendiente de apostar y la fecha de vencimiento.

GAMBLERINA Casino acepta una amplia variedad de métodos de pago, entre los que se incluyen tarjetas de crédito y débito, Neteller, Skrill y otras muchas opciones de pago electrónico. También se aceptan criptomonedas como Bitcoin (BTC), Ethereum (ETH), USDT, Tron (TRX), Dogecoin (DOGE) y Litecoin (LTC).

Para procesar un retiro se le pueden solicitar los siguientes documentos:

• Factura de suministros (luz, agua, gas) con una antigüedad inferior a 6 meses.
• Copia de la tarjeta de crédito utilizada para depositar, con los 8 dígitos centrales ocultos.
• Pasaporte o permiso de conducir en vigor.
• Número de cuenta o dirección de correo electrónico asociada al monedero electrónico empleado.

Tenga estos documentos a mano para agilizar el proceso de verificación KYC.

La verificación de documentos suele completarse en menos de 12 horas. Si transcurridas 48 horas no ha recibido respuesta, le recomendamos ponerse en contacto con el equipo de soporte a través del chat en vivo o por correo electrónico en [email protected].

Las transferencias bancarias pueden tardar hasta 5 días hábiles en hacerse efectivas, dependiendo de su entidad financiera. Otros métodos de retiro suelen procesarse en un plazo medio de un día.

No. Para poder realizar un retiro es necesario haber completado previamente los requisitos de apuesta del bono activo. Mientras el bono esté en curso, los retiros quedan bloqueados hasta que se cumpla el rollover correspondiente.

Sí. Puede configurar límites de depósito diarios, semanales o mensuales desde la sección de Configuración personal / Limitaciones de cuenta. Reducir un límite surte efecto de forma inmediata; aumentarlo requiere un periodo de espera de 24 horas.

GAMBLERINA Casino no aplica comisión propia sobre los retiros. Si durante el proceso de depósito o retiro aparece algún cargo en pantalla, este corresponde a las condiciones del proveedor de pago correspondiente, no al casino. Revise siempre la información mostrada en cada transacción antes de confirmarla.

GAMBLERINA Casino protege todas las comunicaciones con cifrado TLS 1.2, utilizando el intercambio de claves ECDHE_RSA con X25519 y el cifrado de datos AES_128_GCM. Este nivel de cifrado garantiza que la información personal y financiera transmitida entre su dispositivo y el servidor queda protegida frente a terceros.

Sí. El sistema de juego de GAMBLERINA Casino está completamente certificado conforme a las condiciones de su licencia. Además, los sistemas se someten a pruebas de seguridad por parte de terceros independientes varias veces al año. Los juegos del estudio propio GAMBLERINA Originals incorporan la mecánica Provably Fair, que permite verificar la aleatoriedad de cada ronda de forma autónoma.

Tenga en cuenta que GAMBLERINA opera bajo licencia de Curaçao eGaming y no dispone de licencia española de la DGOJ. El cumplimiento de la normativa local es responsabilidad del jugador.

GAMBLERINA Casino es compatible con PC, tabletas y smartphones. La solución móvil es una web app / PWA que funciona tanto en Android como en iOS sin necesidad de descargar ninguna aplicación desde las tiendas oficiales; basta con abrir el sitio web en el navegador del dispositivo.

El catálogo de GAMBLERINA Casino reúne más de 6.000 juegos de 75 proveedores. Entre los estudios presentes figuran Amaya, NextGen, NetEnt, WMS y Evolution, junto a otros grandes nombres del sector como Pragmatic Play, Yggdrasil, Nolimit City, Hacksaw Gaming, Relax Gaming y Red Tiger, así como el estudio propio GAMBLERINA Originals.

GAMBLERINA Casino pone a disposición del jugador las siguientes herramientas de control:

• Autoexclusión: bloqueo de la cuenta por un periodo de entre 3 meses y 5 años, con opción indefinida. Durante este tiempo quedan bloqueados el inicio de sesión y los depósitos.
• Límites de depósito configurables por día, semana o mes. La reducción surte efecto inmediato; el aumento, en 24 horas.
• Límites de sesión con cierre automático (mínimo 6 minutos).
• Límites de apuesta máxima durante el wagering.
• Autenticación de dos factores (2FA) disponible desde la pestaña de Seguridad.
• Modo oculto y opción de rechazar todos los bonos.

Si necesita ayuda con el juego, puede contactar con FEJAR – Línea de ayuda: 900 200 225. El servicio es gratuito y confidencial.